Algemene voorwaarden
Versie: 10 september 2026
Fijn dat je bij Bonded Boutique winkelt. In deze algemene voorwaarden staan de afspraken tussen jou en ons: hoe een bestelling tot stand komt, hoe je iets terugstuurt, wat je van ons mag verwachten en wat je kunt doen als er iets niet goed gaat. We hebben ze zo helder mogelijk opgeschreven. Heb je toch een vraag? Mail ons gerust via info@bonded-boutique.nl.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden bedoelen we met:
- Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij je producten of diensten afneemt in verband met een overeenkomst op afstand, geleverd door ons of door een derde op basis van een afspraak tussen die derde en ons.
- Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
- Boutique: onze fysieke winkel aan de Praagpromenade 1 in Utrecht.
- Cadeaubon: een tegoedbon van Bonded Boutique met een vaste waarde, die je kunt besteden in de webshop en in de boutique.
- Consument (je/jij): een natuurlijk persoon die niet handelt voor doeleinden die te maken hebben met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Dag: kalenderdag.
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, zoals e-mail, waarmee jij of wij informatie die persoonlijk aan jou is gericht kunnen opslaan op een manier die later raadplegen en ongewijzigd weergeven mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Modelformulier voor herroeping: het formulier in de bijlage bij deze voorwaarden, dat je kunt gebruiken als je wilt herroepen.
- Ondernemer (wij/ons/Bonded): Bonded B.V., handelend onder de naam Bonded Boutique.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die jij en wij sluiten via onze webshop of een ander georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst alleen technieken voor communicatie op afstand worden gebruikt.
- Techniek voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat jij en wij tegelijk in dezelfde ruimte zijn, zoals internet en e-mail.
- Webshop: onze website www.bonded-boutique.nl.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Bonded B.V., handelend onder de naam Bonded Boutique (BONDED)
- Vestigings- en bezoekadres: Praagpromenade 1, 3541 CP Utrecht (Leidsche Rijn Centrum), Nederland
- Telefoon: 030 303 0845, bereikbaar tijdens de openingstijden van de boutique
- E-mail: info@bonded-boutique.nl
- Website: www.bonded-boutique.nl
- KvK-nummer: 99897679
- Btw-identificatienummer: NL869178416B01
Openingstijden van de boutique: maandag gesloten, dinsdag tot en met vrijdag 10:00–17:30 uur, zaterdag 10:00–17:00 uur en zondag 12:00–17:00 uur.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van Bonded en voor elke overeenkomst op afstand die je via de webshop met ons sluit. Ze gelden ook voor aankopen in de boutique, met uitzondering van de artikelen 6 tot en met 10 over het herroepingsrecht. Die gelden alleen voor aankopen op afstand.
3.2 Voordat je een overeenkomst op afstand sluit, stellen we de tekst van deze voorwaarden aan je beschikbaar. Ze staan op de webshop, je kunt ze opslaan en printen, en op verzoek sturen we ze je kosteloos toe.
3.3 Gelden er naast deze voorwaarden ook specifieke voorwaarden, bijvoorbeeld van een betaalprovider, en spreken die elkaar tegen? Dan mag je je altijd beroepen op de bepaling die voor jou het gunstigst is.
3.4 Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen de bepaling dan door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
3.5 Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, beoordelen we in de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
4.1 Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er speciale voorwaarden, dan vermelden we dat duidelijk bij het aanbod.
4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de producten. We doen ons best om foto's, kleuren, maten en materialen zo getrouw mogelijk weer te geven. Door verschillen tussen beeldschermen kan een kleur er in het echt iets anders uitzien.
4.3 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.
4.4 Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Blijkt een artikel na je bestelling toch niet leverbaar, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we het bedrag dat je daarvoor hebt betaald binnen 14 dagen terug.
4.5 In elk aanbod staat duidelijk wat je rechten en plichten zijn als je het aanbod aanvaardt, en in elk geval: de prijs inclusief btw, de verzendkosten, de manier van betalen en leveren, en of het herroepingsrecht van toepassing is.
Artikel 5 – De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je ons aanbod aanvaardt en voldoet aan de voorwaarden die daarbij horen. In de webshop is dat het moment waarop je je bestelling met betalingsverplichting afrondt.
5.2 We bevestigen de ontvangst van je bestelling direct per e-mail. Zolang we die ontvangst niet hebben bevestigd, kun je de overeenkomst ontbinden.
5.3 We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgen voor een veilige webomgeving. Je betaalt via betaalproviders die daarvoor passende beveiligingsmaatregelen nemen.
5.4 We mogen binnen de wettelijke kaders nagaan of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Hebben we op basis daarvan goede redenen om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mogen we een bestelling met opgave van redenen weigeren.
5.5 Uiterlijk bij de levering sturen we je, bijvoorbeeld in de orderbevestiging per e-mail, de volgende informatie op een duurzame gegevensdrager:
- ons bezoekadres, waar je terechtkunt met klachten;
- hoe en onder welke voorwaarden je je herroepingsrecht kunt gebruiken, of een duidelijke melding als het herroepingsrecht is uitgesloten;
- informatie over de wettelijke garantie en service na aankoop;
- de prijs inclusief btw en verzendkosten, en de manier van betalen en leveren;
- het modelformulier voor herroeping.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
6.1 Koop je een product via de webshop, dan kun je de overeenkomst binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. We mogen je vragen waarom je herroept, maar je bent niet verplicht een reden te geven.
6.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Heb je in één bestelling meerdere producten besteld die apart worden bezorgd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
6.3 Hebben we je niet of niet juist geïnformeerd over het herroepingsrecht en het modelformulier, dan loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Geven we je die informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen nadat je de informatie hebt ontvangen.
6.4 Voor aankopen in de boutique geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Wat er in de boutique mogelijk is, lees je in ons retourbeleid.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product alleen uit en gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Het uitgangspunt is dat je het product alleen bekijkt en probeert zoals je dat in een winkel zou doen. Bij kleding betekent dat: je mag het artikel passen, maar niet dragen.
7.2 Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die ontstaat doordat je verder bent gegaan dan artikel 7.1 toestaat. Denk aan een artikel dat is gedragen of gewassen, dat geurtjes of vlekken van bijvoorbeeld make-up of deodorant heeft, of waarvan de labels zijn verwijderd.
7.3 Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als we je niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan
8.1 Wil je je herroepingsrecht gebruiken? Meld dat dan binnen de bedenktijd bij ons via het retourformulier op onze retourpagina, per e-mail aan info@bonded-boutique.nl of met het modelformulier in de bijlage. Een andere duidelijke verklaring mag ook.
8.2 Stuur het product zo snel mogelijk terug, maar in elk geval binnen 14 dagen na je melding. Het retouradres is: Bonded Boutique, Praagpromenade 1, 3541 CP Utrecht. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn.
8.3 Stuur het product terug met alle geleverde onderdelen, zo mogelijk in de originele staat en verpakking, en volg daarbij de redelijke en duidelijke instructies uit ons retourbeleid.
8.4 Je regelt de retourzending zelf. We leveren geen retourlabel, en de directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
8.5 Het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig gebruiken van het herroepingsrecht liggen bij jou. We raden je daarom aan je pakket met track-and-trace te versturen en je verzendbewijs te bewaren.
8.6 Gebruik je je herroepingsrecht, dan worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.
8.7 Meld je de herroeping niet binnen de bedenktijd, of stuur je het product niet op tijd terug, dan is de koop definitief.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
9.1 Meld je de herroeping via de retourpagina of per e-mail, dan sturen we je na ontvangst direct een ontvangstbevestiging.
9.2 We betalen alle betalingen die je hebt gedaan, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor standaardlevering, zonder vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping bij ons hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
9.3 Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we de verzendkosten niet terug.
9.4 We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere manier. Het terugbetalen kost je niets.
9.5 Is het product in waarde verminderd zoals bedoeld in artikel 7.2, dan mogen we die waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat we terugbetalen.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
10.1 De volgende producten kunnen we uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als we dat duidelijk bij het aanbod hebben vermeld, en in elk geval op tijd voordat je de overeenkomst sluit:
- producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, zoals een artikel op maat of met een persoonlijke tekst;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, zoals verzorgings- en geurproducten met verzegeling.
10.2 Een cadeaubon die je in de webshop koopt, kun je binnen de bedenktijd herroepen, zolang je hem nog niet (gedeeltelijk) hebt gebruikt.
Artikel 11 – De prijs
11.1 Alle prijzen in de webshop en in de boutique zijn in euro's en inclusief btw.
11.2 Voor bezorging rekenen we €7,95 verzendkosten per bestelling. De verzendkosten zie je in je winkelmand en bij het afrekenen, voordat je je bestelling plaatst.
11.3 Je betaalt de prijs die op het moment van bestellen in de webshop staat. Na het sluiten van de overeenkomst veranderen we de prijs van je bestelling niet meer.
11.4 Staat er een kennelijke fout in een prijs, zoals bedoeld in artikel 4.3, dan laten we je dat weten voordat we je bestelling verzenden. Je kunt de bestelling dan kosteloos annuleren; wat je al hebt betaald, krijg je binnen 14 dagen terug.
Artikel 12 – Conformiteit en garantie
12.1 We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de omschrijving in het aanbod, aan redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid en aan de wettelijke regels die gelden op het moment dat de overeenkomst wordt gesloten. Dit heet de wettelijke garantie (conformiteit). Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten nooit.
12.2 Voldoet een product niet aan de overeenkomst, bijvoorbeeld door een productiefout, schade bij aankomst of omdat je een verkeerd artikel hebt ontvangen, dan heb je recht op herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk, of kan dat redelijkerwijs niet van ons worden gevraagd, dan heb je recht op prijsvermindering of, als het gebrek niet gering is, op ontbinding van de koop met terugbetaling.
12.3 Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt, via info@bonded-boutique.nl, met een korte omschrijving en zo mogelijk een foto. Een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, is in elk geval op tijd.
12.4 Komt een gebrek binnen een jaar na de levering aan het licht, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er bij de levering al was, tenzij wij aantonen dat dat niet zo is. Ook na dat jaar mag je verwachten dat een product zo lang meegaat als je redelijkerwijs mag verwachten.
12.5 De kosten van het terugsturen van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn voor onze rekening. We spreken samen met je af hoe je het product terugstuurt, en we vergoeden de redelijke verzendkosten die je daarvoor maakt.
12.6 De wettelijke garantie geldt niet als het gebrek is ontstaan door normale slijtage, door gebruik of onderhoud dat niet past bij het product (bijvoorbeeld wassen in strijd met het waslabel), of doordat jij of iemand anders het product heeft veranderd.
12.7 Geeft een fabrikant een extra garantie, dan doet dat niets af aan je wettelijke rechten tegenover ons.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
13.1 We leveren alleen in Nederland. Het adres dat je bij je bestelling opgeeft, geldt als bezorgadres.
13.2 We verzenden via PostNL. De verwachte levertijd is 2–3 werkdagen na ontvangst van je bestelling en betaling. Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.
13.3 We leveren uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen een andere termijn afspreken. Lukt dat niet, of kunnen we je bestelling maar gedeeltelijk leveren, dan laten we je dat uiterlijk 30 dagen na je bestelling weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden. We betalen wat je hebt betaald dan zonder vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding.
13.4 Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij ons tot het moment waarop het pakket bij jou is bezorgd, of bij iemand die je vooraf hebt aangewezen en aan ons hebt doorgegeven.
13.5 Komt je pakket beschadigd aan, ontbreekt er iets of is het na de verwachte levertijd niet bezorgd? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, dan zoeken we het uit met de vervoerder en zorgen we voor een oplossing.
Artikel 14 – Betaling
14.1 In de webshop kun je betalen met iDEAL, creditcard, Apple Pay en Google Pay (via Shopify Payments), met Klarna en met PayPal. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.
14.2 Volgens de wet mogen we je in onze algemene voorwaarden niet verplichten om meer dan 50% van de prijs vooruit te betalen. Kies je bij het afrekenen zelf voor een betaalmethode waarbij je direct het volledige bedrag betaalt, dan verzenden we je bestelling zodra de betaling bij ons binnen is. Kies je voor achteraf betalen met Klarna, dan betaal je aan Klarna en gelden de betalingstermijnen en voorwaarden van Klarna.
14.3 Zie je dat er iets niet klopt in de betaalgegevens die je hebt opgegeven of gekregen, meld dat dan zo snel mogelijk bij ons.
Artikel 15 – Cadeaubonnen
15.1 In de webshop kun je cadeaubonnen kopen met een waarde van €25 tot €250.
15.2 Je ontvangt de cadeaubon als digitale code per e-mail.
15.3 Je kunt de cadeaubon besteden in de webshop en in de boutique. Besteed je minder dan de waarde, dan blijft het restant op de cadeaubon staan zolang die geldig is. Is je aankoop duurder, dan betaal je het verschil bij.
15.4 De cadeaubon is geldig tot 2 jaar na de datum van aankoop.
15.5 Je kunt een cadeaubon niet inwisselen voor geld, behalve als je hem herroept zoals beschreven in artikel 10.2.
15.6 Iedereen die de code van de cadeaubon heeft, kan hem gebruiken. Bewaar de code daarom goed. Ben je hem kwijt, neem dan contact met ons op, dan kijken we wat we kunnen doen.
15.7 Retourneer je een artikel dat je (gedeeltelijk) met een cadeaubon hebt betaald, dan zetten we dat deel terug op de cadeaubon.
Artikel 16 – Klachtenregeling
16.1 Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, volledig en duidelijk omschreven, per e-mail aan info@bonded-boutique.nl, telefonisch via 030 303 0845 of in de boutique.
16.2 We beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig, dan bevestigen we binnen 14 dagen dat we je klacht hebben ontvangen en laten we je weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
16.3 We doen ons best om er samen uit te komen. Lukt dat niet, dan lees je in artikel 17 wat je verder kunt doen.
Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht
17.1 Op alle overeenkomsten tussen jou en ons is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.
17.2 Bonded is niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is. Informatie over je rechten als consument vind je ook op ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt.
Artikel 18 – Wijzigingen
18.1 We kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op de webshop. Op je bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment dat je bestelde.
18.2 Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden gelden alleen als we ze met je hebben vastgelegd, bijvoorbeeld per e-mail. Ze mogen nooit in je nadeel zijn.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt je retour ook aanmelden via onze retourpagina.)
- Aan: Bonded B.V., handelend onder de naam Bonded Boutique, Praagpromenade 1, 3541 CP Utrecht, Nederland, info@bonded-boutique.nl
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*: ………………………………………………
- Ordernummer: ………………………………………………
- Besteld op*/ontvangen op*: ………………………………………………
- Naam consument(en): ………………………………………………
- Adres consument(en): ………………………………………………
- Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): ………………………………………………
- Datum: ………………………………………………
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
